售后服務(wù)

一、本公司設(shè)有客服中心，24小時熱線服務(wù)，電話：0566-2240818.  191-5663-2811（工作時間），138-6818-9752（其余時間），公司客服中心進行定期電話回訪，在質(zhì)保期內(nèi)派售后服務(wù)人員到現(xiàn)場進行二次以上檢查；及時為用戶提供良好的售后服務(wù)；保證系統(tǒng)安全運行。

二、質(zhì)保期內(nèi)，本公司對所提供的產(chǎn)品負責(zé)免費保修，質(zhì)保期外終生維保。質(zhì)保期時限為壹年，自本合同內(nèi)的設(shè)備安裝驗收合格之日起計算或按合同約定條款執(zhí)行。

三、需方獲得終身維保的條件

1. 按照使用說明書中的要求正確安裝、使用和保養(yǎng)醫(yī)用分子制氧機組；

2. 購買并使用“盛大”正品備件，包括過濾器濾芯、活性炭、分子篩和其他配件；

3. 提供保修信息并出示保修卡。

四、終身維保中斷與終止

如發(fā)生下列任何一種情形，供方有權(quán)隨時中斷或終止向用戶提供終身維保而無需通知用戶：

1. 用戶提供的資料信息不真實；

2. 用戶違反本協(xié)議中規(guī)定的“終身維保的條件”；

3. 用戶人為因素或不可抗力造成的機器損壞；

五、供方的維修響應(yīng)時間應(yīng)為接到需方的維修通知后的24小時內(nèi)抵達現(xiàn)場并盡快解決發(fā)現(xiàn)的問題，如屬于更換本地?zé)o法配制的零配件，則供方應(yīng)于3個工作日完成維修，屬于原裝進口零件供方也應(yīng)于10天內(nèi)完成零配件抵達現(xiàn)場的工作。

六、因需方電壓不穩(wěn)或不按制氧系統(tǒng)的操作使用說明書要求造成的損失,則維修費用需方負擔(dān)。

七、設(shè)備安裝調(diào)試期間，本公司將及時派員到現(xiàn)場免費指導(dǎo)安裝、調(diào)試；供方免費對最終用戶的技術(shù)、操作、維修人員進行設(shè)備使用、維護、修理等技術(shù)培訓(xùn)，使被培訓(xùn)人員達到“懂原理、懂性能、懂結(jié)構(gòu)、懂用途，會操作、會保養(yǎng)、會排除故障”，培訓(xùn)具體地點由供方和最終用戶商定。

八、驗收標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)用分子篩制氧系統(tǒng)設(shè)備的驗收按照國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YY/T0298-1998《醫(yī)用分子篩制氧設(shè)備通用技術(shù)規(guī)范》執(zhí)行。

九、建立用戶檔案，使本公司內(nèi)部有據(jù)可查，掌握設(shè)備的運行情況。

十、供方責(zé)任

1) 供方在需方協(xié)助下，完成設(shè)備的安裝、調(diào)試。設(shè)備達到正常使用狀態(tài)時，由雙方相關(guān)部門代表參加驗收，在《設(shè)備驗收備忘錄》上簽字。

2) 供方負責(zé)提供的隨機技術(shù)資料包括但不限于：

A.設(shè)備出廠檢驗報告；

B.設(shè)備出廠質(zhì)量檢驗合格證； 

C.設(shè)備保修證書；

D.產(chǎn)品使用說明書；

E .壓力容器相關(guān)資質(zhì)；

十一、需方責(zé)任

1) 需方應(yīng)在具備安裝條件后提前通知供方進入現(xiàn)場指導(dǎo)。

2) 需方確定的制氧設(shè)備安裝位置，其空氣源進口應(yīng)位于污染物少的地方。

3) 需方按照供方提供的設(shè)備平面圖、地基圖、線路布置圖，提前作好設(shè)備的基礎(chǔ)及予埋管線工作，按供方提供的線路布置圖要求將設(shè)備所需動力電源（380V/220V）引至設(shè)備主機柜前，即將供電電源分別引至空氣壓縮機、空氣純化干燥機、制氧主機和氧氣增壓機的接線柱或接線端子。

4) 需方負責(zé)制氧站的安全、消防、通風(fēng)設(shè)施，負責(zé)與本設(shè)備有關(guān)的土建及安裝工程；在供方指導(dǎo)下，需方協(xié)助進行設(shè)備到貨后的卸車、保管，并放置在安裝位置。

十二、質(zhì)保和免責(zé)

設(shè)備到貨后由雙方按技術(shù)協(xié)議和供貨清單驗收，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，由供方按需方要求修理或更換設(shè)備。在正常使用條件下，設(shè)備調(diào)試驗收后質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題由供方負責(zé)修理或更換，若因安裝及保管不當(dāng)造成設(shè)備損傷，供方應(yīng)積極協(xié)助解決有關(guān)問題，做好技術(shù)服務(wù)工作。產(chǎn)品質(zhì)量“三包”（保修，包退，包換）期限為免費質(zhì)保壹年但下列情況不屬于“三包”范圍：

1）因人力不可抗拒的原因或意外事件導(dǎo)致的設(shè)備停機、損壞；

2）因需方電壓不穩(wěn)或不按制氧系統(tǒng)的操作使用說明使用造成的損失,則維修費用需方負擔(dān)。

3）非產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌母鼡Q材料、零部件；設(shè)備需定期更換的輔助件，如潤滑油、濾芯等。

我公司真誠地希望能與貴院合作，以完成醫(yī)療用氧的現(xiàn)代化管理,同時更有效地保障醫(yī)療用氧的安全性、穩(wěn)定性，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！我司將以完善的設(shè)計、精湛的工藝為貴院提供性能優(yōu)越的制氧設(shè)備，以誠懇細致的態(tài)度為貴院提供熱情周到的技術(shù)支持及售后服務(wù)！期待與貴院的合作！